沃爾瑪作為全球最大的零售商之一，正面臨如何在數位時代保持實體店吸引力的挑戰。沃爾瑪美國商店營運執行副總裁 Cedric Clark 近日接受外媒訪問，分享了他們如何運用數位科技為實體店注入新活力，為其每週超過 1 億名顧客創造更好的購物體驗。
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導入 AR，讓庫存管理更精準
沃爾瑪投資了擴增實境（AR）工具，幫助員工更有效地管理庫存。例如，員工可以掃描後台的商品，快速判斷是否應該將商品移至銷售區或留在倉庫。
Clark 表示，沃爾瑪在技術、創新和硬體方面進行了投資，這樣的數位化升級，對於每週接待超過 1 億顧客的零售巨頭來說絕非易事，但這項技術不僅提高了庫存準確性，也讓員工能更輕鬆地處理店內和線上訂單。
整合應用程式，打造個人化的「完美訂單」
沃爾瑪將原本兩個獨立、分開的雜貨和一般商品 APP 整合到一個統一平台。這不僅讓顧客使用更方便，也讓沃爾瑪能在同一處收集顧客數據，更有效地連結員工和客戶，優化履行流程，提供更精準的個人化服務。例如，當某些商品缺貨時，顧客可以預先選擇替代品的偏好，減少訂單處理的摩擦。
這種個人化體驗，目的是透過預測客戶需求和簡化員工工作流程，打造出 Clark 所謂的「完美訂單」。
店中店、VPI 模式，創造讓消費者驚喜的購物體驗
除了數位整合，為了讓實體店更有吸引力，沃爾瑪採用了「店中店」（SWAS）模式，將大型的零售空間劃分為較小的區域，讓員工可以更專注地管理。
同時，沃爾瑪啟動「VPI」（批量生產項目）計劃，鼓勵員工在商店中發揮創意展示具有高潛力的商品，例如季節性或特色商品。Clark 表示，這些做法除了提供各個商店和員工自主權，也符合沃爾瑪加強店內體驗的目標，創造出一種「忘記憂慮」的氛圍，讓顧客在購物時感受到驚喜和精心策劃的親密感。
結合會員機制，擁抱自助服務的便利
沃爾瑪也在積極推廣自助服務。例如，Walmart+ 會員可以使用「Scan & Go」功能，在購物時直接用手機掃描商品並完成結帳，無需排隊付款。Clark 透露，未來可能會引入電腦視覺等技術，進一步改善結帳流程。
超越數位和實體界線！什麼是線上體驗不到的？
沃爾瑪的目標是將實體和數位元素融合成無縫、直覺的購物體驗。Clark 強調，沃爾瑪正努力超越「數位和實體」的區別，專注於提供便利且有價值的統一體驗。透過重新設計的銷售策略，沃爾瑪希望在實體店中創造線上交易可能難以複製的「偶然時刻（moments of serendipity）」（偶然發現有趣或珍貴事物的時刻），保留消費者在實體購物時的自發性和興奮感。
