最近，無論是在 Instagram 或者是小紅書上，時不時就有人分享自己買到了可愛的「Jellycat」娃娃。這個絨毛玩具品牌「Jellycat」，一隻娃娃要價千元，價格不斐，卻不僅小朋友喜歡，連大人也愛不釋手，瘋狂搶購。
Jellycat 在 2022 年創下 1.46 億英鎊（約新台幣 60 億元）營收，61% 的高毛利率，年增超過七成，今年 5 月該網站線上收入也高達 874 萬美元，盈利能力相當驚人。
Jellycat 的成功背後，運用著非常聰明的「情緒行銷策略」以及精準的市場定位，讓品牌從一開始的嬰幼兒安撫玩具定位，逐漸擴展成為現代消費者心中的「療癒」象徵。
全通路商務時代來臨！超過 64% 的消費者喜歡在同時有實體店和線上商店的品牌購物
療癒經濟的潛力，助長 Jellycat 的成功
所謂「時勢造英雄」，Jellycat 的成功，與它正好搭上崛起的「療癒經濟」自然息息相關。
近幾年，接連著疫情、通膨物價飆升，讓現代人的生活壓力愈來愈大，促使人們更願意花一點小錢，購買一些「療癒小物」。根據全球健康研究所的數據顯示，療癒經濟確實已顯示出巨大的市場潛力，預計接下來到了 2025 年，還將達到 7 萬億美元，成為全新的經濟風口。
而 Jellycat 正是察覺到這樣的趨勢，將產品重新定位，把焦點從嬰幼兒玩具市場，轉向成人，透過各種幽默的玩偶形象，像是酪梨、奶昔等，迎合現代人對於「心靈治癒品」的需求。
精品化設計，奠定禮品定位
Jellycat 從兒童玩具成功轉型成成人禮品，該品牌的「精品化設計」功不可沒。
在產品的材質上，Jellycat 原先就採用相當頂級的短絨毛，使得產品不褪色、不掉毛，加上柔軟的材質非常親膚，讓該品牌擁有「世界上最舒服的絨毛玩偶品牌」的美譽；而在購物體驗的設計上，Jellycat 像所有精品品牌一樣，每年都推出的限量款和各種季節性，像是聖誕節、復活節、情人節等特殊款，製造出「限時限量」 的稀缺氛圍。
這種「錯過即失去」的行銷方式，讓消費者無法抗拒地想要即刻擁有，無形中強化了購物的即時性和成就感。Jellycat 透過巧妙的供需平衡，精準抓住了消費者的購買衝動，使玩偶不再只是玩偶，而是變成 「值得收藏」的紀念品。
不只賣玩具，而是販售背後的「情緒價值」
不過，單單一個玩偶，人們卻願意花大把鈔票購買，究竟憑什麼？
《彭博》分析指出，Jellycat 在銷售體驗上，會為每款玩偶量身打造背景故事和性格，並且附上一張領養卡片，為顧客營造一種「照顧」玩偶的過程，讓人們感受到這些絨毛娃娃不只是玩具，而是實實在在有獨特故事的個體，讓消費者有情感寄託。而正是這種微妙的情感聯結讓消費者更願意為產品支付較高價格，因為他們追求的是一種情感滿足。
Jellycat 透過將產品的價值從功能升級到情感層面，不斷提升情緒價值，將玩偶轉化為生活中的「小確幸」與「情感連結」 ，讓消費者感覺這些產品已成為日常陪伴的一部分。
這種商業模式使得 Jellycat 在競爭激烈的市場中脫穎而出，也體現出未來的消費者，不再只追求產品的功能性，更會關注品牌能帶來的情感連結，唯有能夠深入洞察顧客內心需求的品牌，才更能掌握市場的先機。
【推薦閱讀】
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Bloomberg》、《Tatler》、《IFCHIC》，首圖來源：Jellycat。
（責任編輯：廖紹伶）
