隨著 AI 逐漸滲透到每一個產業領域，人工智慧正開始對消費者的購物決策，造成十分深刻且長遠的影響，並且成功反應於購物網站的流量增長上。
根據 Adobe Analytics 最近公開的觀察，他們發現如 ChatGPT 之類的 AI 聊天機器人，正在成為驅動消費者購物動能，以及進一步推動財富支出的全新因素。
Adobe 表示，在美國剛剛過去的佳節購物潮期間，AI 聊天機器人竟然成功為電商零售網站，帶來了相較於前一年超過 1300% 的流量成長，這個數據甚至只包含了第三方聊天機器人，而不包含電商平台自身所開發，內建於網站或 App 中的 AI 助手。
利用 AI 輔助消費者購物策略
Adobe Digital Insights 首席分析師 Vivek Pandya 指出，人工智慧之所以可以成為民眾消費力道成長的關鍵，在於使用者希望透過 AI 技術，輔助自身於購買商品時的策略眼光。
Vivek Pandya 說，目前 AI 聊天機器人被消費者用於選擇「禮物」方面的創意，並且期盼 AI 可以引導他們，高效入手更加便宜、實惠的商品。
當代消費者非常具有策略眼光，並且經常再三思考購物策略，包含應該在哪裡買東西？何時購買東西？什麼時候才可以取得最優惠的價格？等，Vivek Pandya 表示，這些面向即是 AI 聊天機器人能夠派得上用場，進一步導流消費者至電商網站的部分。
Vivek Pandya 認為，雖然 AI 技術相對之下還很「年輕」，而且使用者基數仍然有限，但聊天機器人確實正在為電商業者做出貢獻，為消費者的點擊與購買提供更有意義的驅動力。
走過通膨，需求開始帶動消費
除了由 AI 聊天機器人所挑起的消費慾望，Adobe 在分析超過 1 兆次的美國零售網站流量、1 億種獨特商品及 18 個不同產品類別後，發現 2024 年 11、12 月，即美國傳統的佳節購物潮期間，消費者於線上平台的購物支出較去年成長 8.7%，網站與 App 合計金流亦達 2414 億美元。
Adobe 指出，銷售額金流提高的原因並非是由於商品漲價，畢竟從過去 27 個月的市場觀察來看，電商平台商品反而持續出現降價趨勢，因此民眾對商品需求的提高才是主要理由。
根據 Adobe 說法，美國佳節購物潮期間，廠商所推出各種大型折扣活動，成功於 2024 年激發起消費者的購物慾望，一旦商品價格折扣 1%，商品需求量就會正向成長 1%，導致整體銷售額相較 2023 年提升 22.5 億美元。
民眾開始學會「活動化購買」
Adobe Digital Insights 首席分析師 Vivek Pandya 表示，由於日常雜貨與房屋價格至今依然居高不下，消費者開始學會等待特定時機，再出手購買「非必需品」；Vivek Pandya 將這種模式定義為「活動化購買」（event-ized buying）。
舉例來說，消費者現在更喜歡於 Amazon Prime Day 活動期間，或者國定假日等擁有較多折扣的日子，再進行預期中的消費支出，而在這些時期之外，民眾的購物力道就會有所回落。
在日前結束的佳節購物潮中，數據指出電子產品成為了折扣幅度最高的商品，其價格最多能下砍 30%，玩具方面也有 28% 的降價幅度，服飾類折扣則大多落在 23% 左右。
手機購物帶來 55% 線上金流
隨著折扣幅度的增加，電子產品、服裝及家具家居用品，更是購物潮中最主要獲利的三大類別，合計佔據總銷售額的 54%，不過年度銷售增幅成長最高的類別則是食品雜貨，總額達到 215 億美元、增長近 13%，化妝品則以 77 億美元、12.2% 銷售成長居於其後。
消費行為方面，對於許多購物者來說，智慧型手機正發揮著核心作用，尤其購物潮期間大部分的線上交易，高達 55% 皆是透過手機而非筆電或其他設備進行，比例較前期上升 4%。
最後在金流模式上，電商平台「先買後付」服務使用量較去年同期增加 9.6%，進一步促成了 182 億美元的線上銷售額，並創下假期購物潮有史以來的新高紀錄。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《CNBC》、《Mastercard》。首圖來源：Pixabay
