零售業者在與消費者溝通的管道中，就屬發送訊息最為常見，也是業者最容易操作的方法。
過去行銷人員認為，短時間內的訊息轟炸會造成反感，然而最新研究顯示，消費者在節慶期間其實非常歡迎收到更多的活動訊息，提高頻率甚至能成功讓營收翻倍。「品牌開始每天多次向顧客發送促銷訊息，甚至連續數日，並沒有因此增加退訂率，反而還讓收入翻倍。」Attentive 首席策略長艾瑞克（Eric Miao）說。
究竟促銷訊息應該要怎麼發，才能抓住消費者的注意力，創造最大效益？
優惠資訊加上「個人化」，保證吸睛！
《EMARKETER》分析，近年來通貨膨脹嚴重，消費者錢包變瘦，因此會更注重折扣資訊，在訊息中傳送優惠資訊，變得格外重要、更能吸引消費者的注意力。而除了優惠資訊之外，「個人化」的行銷訊息，對於消費者來說，更貼合自己的需求、有實用價值，用戶通常都是樂於接收的。
結合上述兩個特點，如果零售業者可以分析消費者行為數據，推送「曾瀏覽商品的折扣提醒」，就正中消費者的喜好，會是十分受歡迎的訊息類型。
「消費者希望品牌能夠了解他們的個人偏好，並在各個方面提供量身定制的互動，」勤業眾信（Deloitte）義大利合夥人、智慧財產權與時尚奢侈品主管帕隆貝拉（Ida Palombella） 說，「也就是像是顧問一樣，提供意見，降低消費者的選擇障礙、提升他的重視感。」
配合檔期、消費者決策旅程，滿足 3 階段需求
針對發訊息的策略，Google 零售廣告與商務產品行銷部門經理伊莉莎白（Elizabeth Wang）則提出，可以根據消費者的購物決策旅程：考慮、找優惠、決定購買這三個階段，理解他們的行為和心理，調整訊息內容。
例如，在一個盛大的購物節檔期前，消費者就會開始思考自己想要買什麼，開始上網搜尋、比價等等，在這個階段，業者可以多發布「刺激需求」型的訊息內容，激發消費者的購物靈感；另外，品牌在這個階段，需要多思考自己與競品的差異化和優勢，並透過訊息傳播，解決消費者的購物障礙，在他們心中留下印象。
而在考慮階段過後，消費者會開始「找優惠」，此時行銷人員須在此一階段強化促銷活動的曝光，持續推高消費者的期待感。在這個階段，消費者對於評分、評論及詳細產品資訊的需求也顯著增加，品牌可以利用這些內容，進一步提升顧客的參與度與轉換率。
最後是當消費者已經決定購買的時候，品牌聚焦於最大化平台或者後續服務的優勢，像是最低價、免費退貨、滿額贈等等，都是這個階段很好的訊息內容。
行銷訊息的成功關鍵在於「對的時間送出對的內容給對的人」，透過分析消費者的購物行為，從考慮、找優惠到決策購買的每一階段精準推送不同類型的訊息，再加上個人化與優惠資訊的強化，讓自家訊息在「訊息海」中脫穎而出，不僅能提高品牌與消費者的互動參與度，更能有效轉換成實際銷售。
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《EMARKETER》、Think with Google、《Chain Store Age》，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
