在注意力競爭激烈的時代，品牌如何在短短幾秒鐘內吸引消費者注意並留下深刻印象？答案或許在於「情感行銷」。
市場研究公司 eMarketer 根據 Google 與 Ipsos 共製調查指出，帶來愉悅情緒的行銷內容能夠顯著提升消費者的參與度，以 YouTube 廣告來說，讓人感受到愉悅的廣告甚至提高 40% 的支付意願。此外，Oracle 過去研究指出，90% 的受訪消費者更容易記住具有幽默元素的廣告，顯示出情感行銷在品牌行銷中的影響力。
用「情感」創造品牌價值，讓消費者更願意買單
透過引發消費者的情感共鳴，品牌能夠建立更深厚的忠誠度，甚至讓消費者願意為產品支付更高價格。YouTube 在 2024 年發表的一項研究發現，當廣告能夠帶來高度愉悅的情緒時，消費者認為該品牌「值得支付更高價格」的意願會顯著上升。
「人們不是根據理性來購買，而是依靠情感來做決策，然後再用理性來合理化這個決定，」市場行銷專家 Jonah Berger 在他的著作《傳播學》提到。這也解釋了為什麼具有強烈情感色彩的廣告能夠提升品牌價值。
秘訣 1：幽默行銷，讓品牌變得更親近
「幽默」是情感行銷中最受歡迎的策略之一。幽默能夠降低消費者的心理防備，讓品牌形象更加親切。eMarketer 表示，幽默廣告不僅能提高廣告記憶度，還能讓品牌在市場中脫穎而出。
以迷因行銷（Meme Marketing）為例，許多品牌開始利用社群媒體的流行迷因來吸引年輕族群。例如，漢堡王（Burger King）在 X（前 Twitter）上經常發布幽默貼文，透過自嘲與流行梗來與消費者互動，成功塑造年輕、風趣的品牌形象。
秘訣 2：讓消費者有「歸屬感」，多芬與 Nike 的成功案例
除了幽默行銷外，另一種常見的情感行銷手法是透過「歸屬感」來建立品牌忠誠度。全球知名品牌多芬 就曾推出「真實美麗」（Real Beauty）行銷活動，強調每一種身體形態的美麗，鼓勵女性接受自己，這類型的廣告成功提升了品牌的社會責任形象，也使多芬成為女性消費者心目中的首選品牌之一。
Nike 則透過其經典標語「Just Do It」搭配勵志故事，成功激勵消費者。2018 年，Nike 與美式足球員 Colin Kaepernick 合作，推出「Believe in something, even if it means sacrificing everything.」的廣告，引發熱議，當時 Nike 的銷售額在廣告推出後短短幾天內增長 31%。
秘訣 3：播放讓人心情變好的特定聲音，讓消費者支付時「感覺良好」
除了視覺與文字，聲音也能影響消費者的購買行為。萬事達卡（Mastercard）是最早採用聲音品牌識別（Sonic Branding）的企業之一。
在消費者刷卡時，萬事達卡會播放特定的聲音，這個聲音增強了支付的愉悅感，根據萬事達卡與 GFK 的調查，也帶動了品牌回購率提高 80%。（編按：該調查顯示，80% 受訪消費者更有可能回到使用萬事達卡特定音效的的商家購物。）
Mastercard 行銷長拉札馬那（Raja Rajamannar） 在接受《哈佛商業評論》訪問時表示：「聲音能夠在消費者心中建立情感連結，這是傳統廣告無法達到的效果。」這顯示品牌在行銷策略上，應該更加重視多感官體驗，以提升消費者對品牌的記憶度與忠誠度。
在資訊爆炸的時代，消費者每天都會接觸大量行銷資訊，如何讓品牌在眾多訊息中脫穎而出，關鍵在於能否引發消費者的情感共鳴。未來，隨著 AI 技術的發展，品牌將能更精準地分析消費者的情感與行為模式，打造更具個人化的情感行銷策略。
立即下載《2025 AI 工具應用報告》
【推薦閱讀】
◆ 肯德基、Taco Bell 都在用 AI 做個人化行銷，3 重點提高銷售轉換率
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《哈佛商業評論》、《Fast Company》、eMarketer，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
