根據 KPMG《臺灣產業 AI 應用趨勢與展望報告》，超過半數企業已開始應用或規劃將 AI 導入至營運流程，其中 43% 企業期望運用 AI 降低人力成本，41% 企業希望以 AI 提升產品或服務效率。面對這樣的趨勢，臺灣企業如何掌握 AI 的應用價值與未來發展脈絡，加速推動更高效、彈性的營運模式？由臺北市政府產業發展局日前舉辦的「AI 新創論壇暨媒合會」，匯聚鴻海、愛酷智能、愛台灣驗證等產業專家，從趨勢、策略與實戰面出發，剖析企業在確保資安的前提下，實現 AI 創新的具體方針。
臺北市政府產業發展局張志益主任表示，臺北市政府推動「TOPS台北好購推廣平台」，協助臺北在地中小企業及新創科技企業拓展商機、媒合創投資源。截至目前，已有多達千家採購與供應會員踴躍加入，成交金額從去年 9 月累積至今更突破 5.5 億元新臺幣，「我們希望藉由全臺首創、專為新創與中小企業量身打造的採購媒合平台，陪伴企業在 AI 浪潮中找到機會，提升競爭力，進而推動在地經濟活化，展現創意和活力。」
鴻海用「平台」克服數據孤島，打造市府、企業、政府專屬服務
「從一問一答的 AI Chatbot，到會自己推理、拆解思考步驟的生成式 AI，再到能解析任務並主動執行的 AI Agent 被廣泛討論，我們看見更多 AI 應用正逐漸成為生活日常。」鴻海智慧城市平台代表廖采揚解析 AI 進程，指出在數位化時代，AGI 不僅僅是聊天機器人、推理機器人、行動代理人，未來更有機會升級為「發明創新者」，甚至是「組織協作者」，成為職場上的同事。對於城市領導者而言，也期望實現「AI as a Service」，應用生成式 AI 提升市民參與、以及優化政府服務和行政流程。
不過廖采揚觀察，政府機構實際導入新應用，往往面臨 AI 專業知識不足、預算限制等挑戰，對此，鴻海在「3＋3＋3」的策略藍圖下研發智慧城市平台「CityGPT」，集合 AI Agent 關鍵元素，包括 AI 大腦的領域知識，以及從個人、團隊到組織所需的應用，再和實際的服務與需求結合，目標串聯市民企業與政府，實現數據與知識的共享。「CityGPT 的概念是以 Model T電動車作為移動物聯網的載具，蒐集所有城市數據，再同步與智慧城市開放大平台和方案商共享，接著串聯智慧交通、智慧觀光等多項服務，」廖采揚說明，在導入 CityGPT、打造 AI 智慧城市的案例中，鴻海協助建立一個智能、高效且模組化的 AI 應用框架（AI Application Framework），並且支援輕鬆構建、管理自定義 AI 代理，也讓大型系統整合商，能透過串連各資料庫跟應用服務方案，提供更高效率的城市治理，「技術的起點是需求，AI 的終點是服務。從零到一，我們希望攜手產業界所有夥伴的力量，共同打造更有效率、更高品質的市政服務。」
愛酷智能擘劃中小企業完整的 AI 路徑圖
愛酷智能通路拓展總監陳彥廷在「中小企業的 AI 路徑」演講表示，中小企業傾向於將 AI 應用在能快速見效的業務環節，其中行銷、營運和客服是目前最熱門的三大應用方向，能有效節省人力並提升客戶滿意度。那麼企業採用 AI，如何制定更完整的策略路徑？陳彥廷認為，企業在啟用期需要聚焦資料盤點與決策共識，進行資料清理與願景、AI 藍圖設計；在試點期需要聚焦小場景的快速驗證，選擇單一部門展開 POC（Proof of Concept，概念驗證）；在擴展期需要聚焦跨部門應用，將成功案例推廣至行銷、營運、財務等部門；在整合期需要聚焦打造數據中台與 AI 模組，建立完整數據閉環；在優化期則需要持續迭代與合作創新，和 AI 技術服務商、代理商開啟深度合作，「AI 帶給臺灣中小企業更多新契機，包括提升競爭力、驅動產品創新，也能夠將會員資料、銷售紀錄、庫存數字、客服紀錄等數據資產變現，加速實現業務成長。」
作為 MarTech 專家，愛酷智能也積極以 AI 賦能客戶打造高效、個人化的精準行銷。例如，愛酷智能透過企業專屬 GPT「AccuFlow」，支援客服、自助查詢、推薦導購、售後服務等多元應用場景，更化身為食品業客戶的 AI 文案寫手，成功降低行銷委外成本 75%、品質效益提升 5%。另外，愛酷智能協助日商產險集團以 AI 探勘顧客數據足跡，再輔以行銷自動化，成功帶來業績增長 60%、網站流量年增長 20%、新客年增長 30%、保戶續保率超過 80% 的應用效益。陳彥廷強調，「當各式各樣的 AI 功能與 SaaS 工具持續湧現，讓企業需要具備新系統整合與場景落地的能力，並建立數據治理能力，將分散數據轉化為資產，以加速提升競爭力與長期價值。」
企業在 AI 時代如何管理資安風險，建構永續營運力？
隨著 AI 技術迅速發展，資訊安全不再只是企業營運的加分項，而是建立信任的重要基石。在對談交流環節，愛台灣驗證執行長葛皇濱、鴻海智慧城市平台代表廖采揚與愛酷智能通路拓展總監陳彥廷以「AI 浪潮下的資安思維」為主題，深度解析企業如何打造兼具安全與韌性的數位防護網。
「企業探討 AI 議題前，需要先思考資安的基本功，包含評估是否具備資料盤點、風險評鑑、內部稽核、權限管制、資料儲存、存錄監控、弱點掃描、帳號生命週期的能力」愛台灣驗證執行長葛皇濱定義指出，企業機密資料外洩，不僅將會損害客戶信任，也可能造成內部重大損失。愛台灣驗證看見多數企業資安問題，源自於內控管制不當形成破口，與此同時，資安不完全是技術議題，還有很大占比涵蓋管理策略，葛皇濱強調，「在這樣的情況下，企業尤其需要養成『資安公衛』的觀念，也就是不僅僅導入工具強化資安的全部，更需要培養良好的資安習慣，才能提高『數位免疫力』，有效應對日益加劇的駭客威脅。」
「鴻海推動智慧城市主要面對政府客戶，因此提升資安防禦韌性格外重要」鴻海智慧城市平台代表廖采揚分享，鴻海從兩大面向著手資安治理。針對 CityGPT，鴻海除了訓練自己的 AI 模型「FoxBrain」，也透過 AI Team 針對不同服務任務，打造專屬的地端模型，再部署至鴻海算力中心，減少資料外洩的風險；針對 AI Agent，鴻海導入管理機制，要求所有 AI Agent 取用資料時，需要進行完整的 Log 記錄，「同時，我們也善用 AI 幫助工作者更即時警覺潛在的漏洞風險，賦能集團產品具備資安能力，以可信任的服務強化競爭力。」
而當金融等產業擁有巨量會員資料，如何落實全面資料保護？愛酷智能通路拓展總監陳彥廷建議企業建立「邊界安全」、「雲端安全」、「傳輸安全」的三層防護網，第一層邊界安全就像企業大門，只開放訪客進入；第二層雲端安全就像企業保險櫃，經過驗證才能開啟；第三層傳輸安全就像加密的快遞，企業可使用加密通訊協定保護資料內容的機密性，以確保資料在傳輸過程中不被竊取或竄改，「這三層防護網是企業推動資安的最基本要求，唯有踏實執行，才能更安全、靈活地掌握數據資產。」因應 AI 浪潮，企業必須將資安思維深度融入業務發展的每個環節，從根本上強化管理與意識，方能掌握數位轉型的商業機會。
集結 16 家企業創新能量 多元應用引領新趨勢
本次 AI 新創論壇暨媒合會的另一個亮點是聚集 TOPS 台北好購平台上的 16 家企業同場交流，從AI行銷、觀光數位轉型、永續 ESG、智慧人資，AI防詐，減碳差旅到電商應用，完整展現跨領域的創新能量。現場不僅有企業發表核心解決方案，多組新創團隊更帶來最新 AI 技術與智慧應用，涵蓋客服、翻譯、行銷工具、視覺辨識、會議系統等多元解方，讓與會者直擊產業最新趨勢。透過一場場簡報分享與面對面交流，現場激盪出跨界合作的新火花，這場論壇不只是一個交流舞台，更是推動實質合作的加速器。
由臺北市政府產業發展局推動的全臺首創採購媒合平台「TOPS 台北好購推廣平台」，持續落實「鏈結資源、促成合作」的核心精神，協助新創與中小企業拓展市場。在市府的推動與支持下，許多具潛力的在地企業獲得實戰機會與市場回饋，展現技術研發與合作能量。「TOPS 台北好購」將持續推動媒合行動，廣邀更多在地企業參與，擴大合作效益，攜手讓臺北在產業創新與發展上穩健前行。
(臺北市政府產業發展局 廣告)
