OpenAI 與 Visa 近日在 Visa Payments Forum 上，正式宣布擴大戰略合作，目的是將「代理驅動商務（agentic commerce）」推向主流市場。這項合作將把 Visa 的支付服務整合進 OpenAI 的平台中，讓使用者能直接將 Visa 信用卡與 ChatGPT 綁定。
這也代表，未來使用者在給予授權後，可以直接指示 AI Agent 代為完成線上購物，不僅涵蓋支付帳單、購買紙巾、尿布、雜貨或機票等日常消費，使用者甚至可以下達如「幫我尋找並買一副 150 美元以下的無線耳機」這類具體指令，由 AI Agent 協助完成搜尋與結帳。
事實上，這並非 OpenAI 首次嘗試進軍電子商務。去年底，OpenAI 曾推出「Instant Checkout」功能，讓 ChatGPT 扮演數位個人購物助理，但由於流程容易出錯，加上向商家收取高達 4% 的交易手續費而未獲廣泛採用，讓這項服務最終在今年 3 月畫下句點。因此，這次 OpenAI 與 Visa 的深度結盟，正是為了解決過去的痛點，重新打造一套可行的商業模式。
對 Visa 而言，這也是其 AI 佈局的延伸。Visa 早在去年就已宣布與 Anthropic 及 Microsoft 等公司合作開發 AI 產品，Visa 全球市場集團總裁 Oliver Jenkyn 曾指出，2026 年將是 AI 輔助購物的一年，而讓 AI 完全獨立完成搜尋與購買的「代理驅動商務」則需要時間成熟，如今這項合作，則顯示 AI 輔助購物正進一步朝代理驅動商務推進。
從推薦商品到完成付款，AI Agent 正式進入交易流程
過去，AI 多半被用來協助消費者發現商品、評估選項與做出決策，但隨著技術升級，AI 購物助理正跨越原本的界線，開始能協助消費者執行包含研究、比較與結帳等真實世界的任務。正如 Visa 產品與策略長 Jack Forestell 所強調：「AI 改變商業的程度將比網際網路或行動科技所做到的更為深遠。」
《AP News》進一步指出，這次合作象徵著 AI Agent 的角色正式從「推薦商品」升級為「執行購買」，未來有望在任何接受 Visa 付款的線上零售商處，獨立且無縫地完成交易。然而，要讓消費者與商家安心將錢包與結帳權限交給機器人，就必須建立比單純推薦商品更高層次的信任基礎。
從代幣化到詐欺監控，Visa 替 AI Agent 支付建立信任基礎
為建立這份信任並實現願景，Visa 將其全球支付網路直接整合進 OpenAI 的生態系中。透過提供支付代幣化（payment tokenization）、即時授權機制、AI Agent 身分識別與持續的詐欺監控等底層基礎設施，開發者與商家將能以無縫的方式，安全地接受「代理驅動支付（agent-driven payments）」，同時確保自動化交易不會危害使用者資料。
這項名為「Visa Intelligent Commerce」的計畫，更將應用場景延伸至企業端。Visa 與 OpenAI 計畫探索將支付基礎工具（payment primitives），嵌入由 Codex 驅動的開發者體驗中，以簡化採購、發票、對帳與支付執行等自動化商業流程。
然而，把支付權限交給 AI，容易引發銀行與零售商的疑慮，例如消費者可能會超支、AI 可能會買錯商品，或是事後引發「未授權交易」等潛在糾紛風險。為了解決這些隱憂，Visa 強調這類交易都會在消費者或企業設定的「防護機制（guardrails）」內運作，並透過明確設定金額上限、必要的批准門檻，以及限制特定商家類別，再結合前述的即時授權技術，能確保買方在交由 AI 執行任務時仍保有絕對的控制權，藉此保護消費者，並降低詐欺與交易出錯風險。
針對潛在的交易糾紛，Visa 表示將沿用現有的爭議處理原則，並進一步修改其代幣框架與資料擷取流程來防範技術端的問題。此外，在推廣初期，Visa 預期多數交易仍會要求「人類介入（human-in-the-loop）」，也就是 AI 在結帳前會發送通知讓消費者確認購買，直到使用者逐步建立信任，並願意授權系統處理更多交易流程。
隨著各家支付與 AI 公司都在構思未來的商務樣貌，Mastercard 與 PayPal 等對手也相繼探索類似的合作模式。Visa 與 OpenAI 這次結盟的核心，是要建立一套完善的防護網，讓 AI Agent 所執行的交易，能被生態系中的商家、開發者及金融機構辨識與控管。因為在這樣的基礎上，AI 購物助理才能安全地在全球規模的平台上，支援更多代理驅動商務應用。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《AP News》、《Bloomberg》、《Techstrong.ai》、VISA，首圖來源：VISA
