前陣子看到一篇報導，大標題是：「66% of phone, tablet owners don’t really care if they run iOS, Android, or Windows」。
翻成中文的意思就是：「66% 的智慧型手機或平板電腦使用者，並不在意他們的智慧行動裝置是用 iOS、Android 還是 Windows 作業系統」。而這篇文章是引用了研究機構 Accenture 的調查數據，這是一個樣本數高達 11,000 以上、共 9 個國家的跨國大型調查研究。
縱使是樣本數這麼多的調查，但相信看到這樣的結果，大家一定都心裡存疑。事實上，從該篇報導底下的留言能看到，有不少國外網友提出質疑，提出的角度大致是從目前各作業系統的市佔率，以及 iPhone 用戶的忠誠度等來切入，藉以證明消費者對於智慧行動裝置的作業系統是有其偏好的。
而在仔細看過 Accenture 的報告之後，我想對這篇報導大家可以一笑置之了。
- 問題出在哪？
1. 用調查的互斥選項，引導結果
報導的依據主要是來自上方這張圖（只需看藍色Total sample的部分），在報導中還在此圖的下方增加了一句：「Why switch mobile operating system ? 」意思是「為何要換行動裝置的作業系統？」
而根據調查數據，只有 20% 的受訪者回答我沒有特別偏好的作業系統，14% 表示我不清楚或不在乎我的裝置是哪個作業系統，因此代表著有 66% 的受訪者會轉換其他的作業系統。
大家看出問題了嗎？首先，這剛好就是上次提到的有關問卷調查的引導（跟案例 3 類似），在一個複選題的選項中提示了 7 個轉換作業系統的理由，最後才出現「我沒有特別偏好」、「我不清楚」等跟前面互斥選項，然後就說只有 34% 的比例是不會轉換 OS，進而指出有 66% 的比例會進行作業系統轉換，這個 66% 因為有引導，所以有很大的高估可能。
2. 報導解讀錯誤，研究關心「作業系統一致性」，而非「會不會轉換」
再者，即便撇開選項引導的影響，標題寫的是「有66% 不 care 作業系統」，但是數據卻是「66% 會轉換作業系統」，這似乎有點牛頭不對馬嘴。若依調查結果，反而應該是只有 34% 的比例是不在乎作業系統，66% 會在乎，因為他們會因為某些因素去轉換作業系統不是嗎？
更誇張的是，倘若去對照原始的調查報告，會發現原本的報告裡根本沒有「Why switch mobile operating system ?」這行字，而是以下這句：
Complete the sentence with all that apply in the list:
“Most of my mobile and computing devices use the same operating system. When buying a new device I might consider getting one with a different operating system because…”
翻成中文意思就是：「若我所擁有的行動裝置都是同樣的作業系統時，當我要買一個新的裝置時，我可能會因為哪些原因而去買一個（跟我擁有的裝置）不同作業系統的裝置？」
我想大家看到這應該都明白了，Accenture 其實是用假設的語氣，去瞭解消費者可能因為哪些因素而轉換作業系統（且這個轉換類似改變既有的偏好或習慣，並不等於汰舊換新，原有裝置依舊可以繼續使用）；在這題之前，Accenture 還問了受訪者重不重視「自己所有的裝置要使用相同的作業系統」（How important is it for you to have all or almost all your devices using the same operating system ?）。
所以從頭到尾，研究所關注的都不是一般人認知的轉換Switch，而在眾多裝置下是否會要求作業系統的一致性。報導明顯搞錯重點，而且還錯很大。
- 那麼消費者究竟在不在乎智慧型手機的 OS ？
根據創市際針對智慧型手機用戶的調查數據（問卷原始題目為「請問您未來是否會想要從目前的智慧型手機，轉換至其他作業系統的智慧型手機？」）：
78% 的消費者表示不會轉換，另外 22% 則認為想要轉換。
目前智慧型手機是 iOS 作業系統的消費者，想轉換比例約 20%，其中想轉換者多數是想換成 Android。
目前是 Android 作業系統的消費者，想轉換的比例約 19%，其中想轉換者多數是想換成 iOS。
目前使用非 iOS 與 Android，而是其他作業系統者，想轉換的比例則有 54%，其中想轉換者多數是想換成 Android。
大家有沒有發現，我們不是調查大家對於作業系統的重視度（雖然問卷的其他題目中有問，約有三成重視），因為智慧型手機作業系統的重不重視，其實是個偽議題（最近好像很流行偽議題這個詞）。
因為許多消費者其實根本不懂手機的作業系統是差在哪邊，同時 iOS 是僅在 iPhone 上運作的作業系統，iOS 就代表了 Apple 的 iPhone；再加上 Android 背後 Google 的鼎鼎大名，其實消費者在看待作業系統的背後，還是品牌。
故我們可以說消費者都重視作業系統，因為無論是不想換的那八成，還是想更換的那二成，都代表著對作業系統有偏好，沒有人不在乎；但是我們也可以說消費者都不重視作業系統，因為他們看的其實是品牌，不是作業系統本身。
你真的在意智慧型手機的作業系統嗎？
（圖片來源：Sean MacEntee, CC Licensed）
