隨著人工智慧近年來成為全球關注的焦點，各種大型語言模型（LLM）如雨後春筍般的出現，更讓我們發現 AI 早已漸漸走進日常生活之中，但若要說到零售場域中最為常見的 AI 應用，那麼出現在各種電子看板上的「虛擬助手」，肯定會於未來更加蓬勃發展。
在日前舉辦的 Computex 期間，當筆者到訪電腦展現場時，就不難發現有許多廠商，紛紛選擇將 AI 技術與常見的電子看板進行結合，創造出軟硬一體化的解決方案，例如由愛吠的狗娛樂所推出的 AMAZE Guides 導覽服務，以及 Datavan 鴻翊國際所開發的 AI 智能客服。
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雖然公司名稱有些突出，但愛吠的狗娛樂其實是一家致力於提供 AI 互動解決方案的企業，他們在 Computex 期間以旗下品牌 AI AMAZE 的名義，推出 AMAZE Guides 導覽服務，讓參觀者能夠以自然語言方式對 AI 洽詢問題，並且進行攤位、論壇、活動甚至於周邊餐飲的相關查詢。
根據資料，AMAZE Guides 這套生成式 AI 導覽解決方案，目前提供中文、英文、日文、法文、韓文、越南文及泰文等 7 國語系，讓國際參觀者能夠以語音或觸碰方式進行互動查詢。
愛吠的狗表示 AMAZE Guides 背後的搜尋服務，搭載了類似於 GPT4o 的技術，結合 Computex 展期獨有的智識庫內容，讓參觀者可以快速、精準查詢展覽相關資訊。
除了讓參觀者查詢問題之外，AMAZE Guides 的獨特之處，在於主辦單位還能反過來以去識別化方式，獲取參觀者的查詢軌跡，藉此深度了解參觀者最常查詢的目標，或者經常詢問哪些問題，為主辦單位將來打造優化體驗提供背景資料。
KIOSK 電子看板結合 AI 助理
無獨有偶，台灣本土廠商 Datavan 鴻翊國際，亦在 Computex 期間展示了自家的 AI 助理解決方案，透過 KIOSK 電子看板結合 AI 技術的方式，期待能夠將產品應用於各種零售場域及店家。
Datavan AI 助理目前支援英文、中文，未來還可以拓展多國語言，並允許客戶無限制更新問答內容，為顧客帶來精確的回應。
Datavan AI 助理整合 ChatGPT 與自家資料庫，藉由預先訓練輸入店家相關資訊，即能給予顧客高度精確地回答，例如當飯店業者採用時，就可以向 KIOSK 和 AI 事先導入關於房型、價格跟飯店平面圖的相關資料，讓 AI 在面對這種問題時，能夠給予詢問者正確的答覆。
若面對預先訓練資料中所沒有的問題，Datavan AI 助理則會調用 ChatGPT 之類的大型語言模型，使解答範圍得到無限擴展。
筆者參觀攤位時，Datavan 特別強調擁有良好的互動體驗相當重要，所以公司特別對此進行了最佳化，無論是語音辨識精準度、操作交互性或回應速度等等，Datavan 的解決方案確實比起許多電子看板與虛擬助手的整合產品來得快上許多。
除了目前已經有實際應用的店家外，Datavan 還希望這類軟體結合硬體，也就是 AI 加上電子看板的 KIOSK 設備，未來能夠廣泛應用於零售場域，為店家節省人力並提供高品質服務。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料與圖片來源：愛吠的狗、TechOrange。首圖來源：愛吠的狗
