你每天早上起床做的第一件事是什麼？
根據 Reviews.org 的一項研究，一個美國成年人平均每天查看手機 114 次，而且通常起床後的前 10 分鐘內一定會看手機；台灣行銷科技公司漸強實驗室的調查也指出，台灣每天約有 2,300 萬則簡訊發送，說明在即時通訊軟體如此普及的現代，簡訊行銷仍未被淘汰，甚至還有持續發展的潛力。
根據《Forbes》，Growth Market Reports 預計 2031 年簡訊行銷市場價值將達到 374.5 億美元，品牌端透過簡訊行銷，也取得很好的成績，像是 American Eagle Outfitters 在為期 12 天的贈品活動中，簡訊是成功的關鍵 ，60% 的用戶在收到簡訊後幾分鐘內就點擊頁面、參與活動。
那麼好的簡訊行銷，要掌握哪些要點呢？
1. 「Tempo」要對，長度要簡短易讀
簡訊是一種相對私領域的通訊方式，所以發送訊息的頻率得掌握住平衡，過高過低都不行，太常發容易被當成垃圾訊息，太少發又會讓消費者忘記你的存在。對零售業來說，一個行銷檔期就抓事前預熱和最後衝刺做簡訊行銷，就是個挺好的發送頻率。
此外，簡訊的長度也是一門學問，簡訊有字數限制，且每發一封簡訊都有成本，因此品牌發的簡訊最好要簡短精準，而這也剛好符合現在消費者的閱讀習慣。針對開啟率低的消費者，就盡量少發簡訊，除了減少反感，也可以讓品牌的行銷預算運用更有效益。
2. 簡訊要納入整體行銷策略，切記要和品牌形象一致
《Forbes》提醒，簡訊是其中一種行銷工具，但絕對不是唯一。在 SimpleTexting 的調查中，有 35% 的行銷人員表示，透過簡訊可以提升其他平台的轉換率，因為簡訊中可以帶有明顯的 CTA，讓收件者容易採取行動，獲得最大的轉換率。
而在操作多渠道行銷的過程中，最忌諱所有文案都相同，在簡訊上，更因為其有字數及排版限制，要更注意編輯的重點，並且要和品牌的形象、語氣一致，否則會顯得格外突兀。簡訊中的字句如何拿捏，相當考驗品牌小編的文案功力。
3. 善用 AI 強化個人化內容
「如果你能以個性化的方式發簡訊，你就更有可能成為消費者想訂閱的品牌之一，而不是只是愚蠢的廣告。」簡訊行銷公司 Attentive 執行長賈瓦（Amit Jhawar）說。
簡訊要看起來不失禮又貼近消費者，最好的方式就是做出差異化。品牌可以善用自己擁有的第一方數據，例如針對消費者瀏覽的購物車紀錄加強行銷力度，如才剛買過咖啡機的人，下一檔簡訊行銷可以推薦他咖啡豆或其他咖啡相關的周邊商品。
未來人工智慧和機器學習將在簡訊行銷也能發揮巨大的加乘效果，特別是幫助行銷人員製作「超個人化」的行銷內容、強化高轉換率的最佳訊息，還可以充當聊天機器人來與消費者互動、吸引潛在客戶等等。
簡訊行銷重新再次竄紅，高開啟率和高轉換率是它的最大優勢，近期在行銷上遇到瓶頸的品牌，不如就轉換方式，說不定會有意想不到的收穫。
【推薦閱讀】
◆ NIKE 衰退它卻崛起！HOKA 銷售成長近 30%，為何能在運動市場殺出重圍？
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Emarketer》、《Forbes》、《MarketingProfs》，首圖來源：Canva。
（責任編輯：廖紹伶）
