美國剛剛經歷感恩節假期，包含 Walmart 與 Target 等大型商場，皆於節慶期間暫時停止營業；然而，消費者的購物行為卻沒有因此停止，大多數人只是把買東西這件事情，從實體店面轉移到了客廳沙發上，尤其是那些已經非常習慣透過手機進行購物的年輕人。
AI 驅動超個人化行銷！從預測消費者需求到「零點擊」搜尋，AI 正在改變零售業
近年來，消費者被行動購物的便利性深深吸引，無論是透過手機 App，或者電商平台的手機版網站上進行購物，全都比起以前來得更加容易且方便。
Salesforce 消費者洞察總監 Caila Schwartz 表示，公司所觀察的電商趨勢之一，即在於消費者購物模式的轉變。
Caila Schwartz 指出，在過去民眾可能會透過手機尋找、瀏覽產品，接著再透過電腦進行下單跟結帳，但隨著零售業者不斷簡化 Google Pay、Apple Pay 等行動支付的操作，以及替會員儲存帳單及送貨資訊，並且為消費者客製化推薦商品，越來越多交易已經是直接透過手機完成。
Z 世代推動消費模式轉變
無獨有偶，Adobe Analytics 取得的統計資料也顯示，光是 11 月份的前 24 天內，就有 51.6% 的線上購物交易，直接發生於行動裝置上，高於去年同期的 49.5%；在此期間，美國購物者透過手機、平板電腦和其他行動裝置所支出的購物花費，亦高達了 399 億美元，年增 13.3%。
Adobe 預計，行動購物所達成的消費者支出，將會佔美國 11 月和 12 月電商支出的 53%，總額合計約為 1281 億美元，這不但將超過去年的 1130 億美元，更會刷下全新的驚人紀錄。
卡內基美隆大學行銷學助理教授 Minkyung Kim 指出，Z 世代消費者已經十分習慣在手機上購物與比較價格，而這群人也正在推動行動消費模式的轉變。
消費者在 App 上買更多、花更多
一名現年 33 歲的美國消費者向外媒指出，自己的購物行為絕大多數都是透過手機或 iPad，存取 Target 或 Nordstrom 等零售商的 App 所完成；該民眾也計劃於感恩節期間花費 2000 美元為家人購買禮物，而他所選擇的購物管道，即是亞馬遜所推出的手機 App，系統所推薦的各種獨家優惠與折扣，更讓他有充分理由，不斷使用這些應用程式進行購物。
受惠於行動購物而業績有所爆發的衝浪服飾品牌 Roxy，目前公司超過 60% 的網路流量，其實都來自於行動裝置，絕大部分訂單更來自於忠誠會員。
Roxy 母公司 Boardriders 零售資訊技術總監 Nur Ghossien Martin 表示，消費者在 App 上所進行的消費，不但整體金額更多，推薦商品的導流轉換率也更高；根據 Roxy 統計，透過 App 下單所完成的交易，其平均金額達到 85 歐元，然而行動版網站卻只有 80 歐元。
行動購物市場仍在成長
被譽為行動購物領域的龍頭的亞馬遜，近期推出主打年輕客群的低價服飾商店 Amazon Haul，希望能藉此跟 Shein 及 Temu 互相競爭，同時亞馬遜也瞄準了行動購物趨勢，限制購物者只能透過手機 App 存取 Amazon Haul 頁面。
市場顧問公司 CI&T 零售策略全球總監 Melissa Minkow 認為，亞馬遜將 Amazon Haul 設定為手機 App 專屬功能，一方面是鼓勵消費者多加利用行動應用程式發起購物，將過去僅利用網站進行消費的人導流過來，另一方面則是暗示手機購物市場顯然有著更大的成長空間。
此外 Salesforce 也發現，儘管亞馬遜主要透過廉價商品吸引消費者，希望他們將購物行為轉換到手機 App 上，不過統計資料卻顯示，高價商品其實更容易於行動裝置上達成交易。
Salesforce 消費者洞察總監 Caila Schwartz 提醒，線上流量所呈現的驚人成長，使得各大品牌與零售商，全都必須認清投資行動優先技術的重要，並且於購物季節到來之前，對網站和應用程式發起壓力測試，為大量湧入的購物者與商機做好準備。
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