近期一則關於瀏覽器外掛程式 PayPal Honey 的調查報告引發外界關注，揭露了數位行銷生態系統中潛藏的企業與消費者信任危機。該案例不僅暴露了特定產品的問題，更凸顯了零售業者在數位轉型過程中可能面臨的風險。
據 YouTube 頻道 MegaLag 的調查顯示，PayPal Honey 這款承諾為消費者尋找最佳優惠的瀏覽器外掛程式，實際上當消費者使用該工具時，系統會暗中刪除其他內容創作者的折扣連結，並植入自己的追蹤碼，使得原本應歸屬於創作者的佣金收入轉向 PayPal 公司。
金融犯罪形態不斷演變！AI 技術的發展讓金融犯罪更加複雜
PayPal 四年前宣布以 40 億美元收購 Honey
Honey Science Corporation 成立於 2012 年，從開發電子商務價格追蹤工具起家，將服務擴及瀏覽器外掛程式，包括購物助手和創作者獎勵計劃，都旨在提供給消費者各大網購平台的優惠訊息，等同是一站式比較優惠價格。
而 PayPal 在四年前宣布以 40 億美元，完成對 Honey Science Corporation 的收購，並且創下華人所辦新創公司被收購的交易紀錄，且在 PayPal 整合 Honey 後，不僅可以改善用戶的購物體驗，簡化搜尋多個平台購物優惠的流程，同時還可以獲得用戶購物偏好及流量等數據，被外界認為是雙贏的商業模式。
商家可以控制 Honey 平台顯示的優惠券
這起事件更值得關注的是，該調查還發現平台可能未善盡提供最佳優惠的承諾。當商家加入 Honey 的回饋計畫後，便能控制平台上顯示的優惠券內容，導致部分更優惠的折扣資訊被刻意隱藏。而消費者基於對平台的信任，往往不會再另行搜尋其他優惠管道，最終可能錯過更好的折扣機會。
雖然 PayPal Honey 在台灣市場滲透率不高，但這個案例突顯了幾個值得零售業者關注的議題：
- 第三方平台依賴風險：目前尚未發現台灣零售業者對類似購物優惠平台存在過度依賴的普遍現象。然而，隨著數位工具的發展，業者在選擇合作夥伴時需要更謹慎評估，避免因過度仰賴單一平台而損害自身權益。
- 消費者信任的重要性：這起事件提醒業者，透明度與誠信對維繫消費者關係至關重要。當第三方平台的不當行為曝光後，不僅平台信譽受損，連帶使用該服務的商家也可能面臨消費者信任危機。
- 多元化行銷策略的必要性：零售業者宜建立多元的行銷管道，避免過度依賴單一平台或工具。直接與消費者建立連結、發展自有會員制度等，都是值得考慮的方向。
【推薦閱讀】
◆ 2025 消費者更離不開社群媒體！3 趨勢看零售業如何搶先部署？
◆ 你們不准結婚！公平會否決 Uber Eats 併購 foodpanda，稱市場競爭疑慮過大
◆ 2024 穩定幣 USDC 成長逾 70%！美國第二大電影院宣布接受穩定幣支付
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《ANDROIDAUTHORITY》、MegaLag，首圖來源：Pixabay。
（責任編輯：廖紹伶）
