即便 AI 現在仍處於蓬勃發展時期，但對於如何讓人工智慧走向下一步，工程師們各自都有不同的看法；例如微軟副總裁 Vik Singh 就認為，若想要讓 AI 變得更加進步，就得讓人工智慧懂得向人類「求援」，勇敢承認自己並不瞭解某些事情。
微軟副總裁 Vik Singh 近日接受外媒採訪時指出，當今科技界真正缺乏的 AI 模型，其實是那些會主動舉手求救，並且對人類說出「我不確定，我需要幫忙」的人工智慧應用。
過去一段時間以來，微軟、Google、OpenAI 與許多科技巨頭們，皆在快速發展像 ChatGPT 這類的生成式人工智慧，但由於 AI 模型太過強大，因此人工智慧就給予使用者一種「無所不知」的錯覺，但現實卻是 AI 依然容易產生「幻覺」，提供錯誤答案並一本正經的胡說八道。
Vik Singh 說，現在那些真正聰明的工程師，其實已經將 AI 的開發方向，轉為試圖找到「如何讓聊天機器人主動承認，當 AI 不知道正確答案時，依然能夠對外尋求幫助」的新方法。
透過 AI 節省成本，小型模型求救有奇效
AI 的幻覺問題是科技巨頭們急需解決的關鍵難題，尤其是對於像微軟這類大型企業，他們的客戶事實上仍然無法承受，AI 偶爾失控所帶來的後果和損失。
雲端軟體巨頭 Salesforce 執行長 Marc Benioff 最近就指出，他看見許多客戶對微軟 Copilot AI 不斷輸出胡言亂語，影響工作任務而感到越來越沮喪。
今年夏天，Vik Singh 接手微軟 Copilot 團隊負責人職務，他認為並非全知全能的大型模型才有使用價值，小型模型對於客戶來說一樣有用；即便小型模型在 50% 的情況下，仍然必須求助於人類才能得到答案，但這已經足以幫助客戶節省大量成本。
根據微軟表示，Copilot AI 協助市場銷售人員進行研究，進而使人類工作者能夠騰出時間，打電話給客戶進行人工推銷；美國電信公司 Lumen 藉由導入微軟 Copilot AI 應用，每年能夠節省高達 5000 萬美元。
Vik Singh 將 AI 的發展比喻為棒球賽，指出目前的人工智慧應用僅僅只是在第一局，未來 AI 為社會帶來的好處只會越來越多，人工智慧有望讓人類擺脫無聊、重複的事務，大幅提高生產力。
工作被取代，但 AI 也創造新機會
至於面對 AI 可能取代人類工作的問題，Vik Singh 則有著獨特的見解。
Vik Singh 提到自己在 2008 年時，仍於 Yahoo 工作的親身經歷；當時，Yahoo 的首頁文章是由數十位人類編輯手動選擇並呈現，後來團隊決定改採演算法來最佳化這項流程，因此就有主管指出，當一切全都邁向自動化，未來這些人類編輯們該何去何從？
然而，演算法與自動化系統的導入，令 Yahoo 首頁文章被更新得更快，從而增加了各篇文章的點擊次數，同時也提高了讀者對新文章的需求，使得 Yahoo 不得不招募更多的人類編輯。
Vik Singh 希望透過科技讓人類擁有更多創造力，甚至藉由 AI 創造出全新就業機會，就跟許多許多矽谷科技業高層目前的想法一樣。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《France24》、《Gulf News》。首圖來源：Unsplash
