如果你曾在亞馬遜上苦苦搜尋「適合戶外烤肉的咖啡壺」、「適合孩子讀的繪本」，卻找不到理想商品，那你可能會喜歡亞馬遜最近正在測試的全新 AI 助理。
這項名為「Interests AI」的功能，能讓使用者以更自然的語言描述自己的興趣和需求，系統就會自動推薦相關商品，彷彿你身邊有個懂你的個人購物顧問。像是只要輸入「最近想學沖咖啡」，Interests AI 可能會跳出一系列手沖壺、咖啡豆、濾紙、甚至是教學書籍，幫助你一步到位。
這只是亞馬遜大舉投資生成式 AI（Generative AI）的最新功能之一。
亞馬遜正在用 AI 改變商品搜尋與推薦流程
生成式 AI 正成為亞馬遜布局未來的核心引擎，這項技術已廣泛應用於其旗下的零售、雲端運算、健康照護與硬體裝置等業務，根據亞馬遜執行長 Andy Jassy 最近的說法，亞馬遜內部目前已有約 1,000 個生成式 AI 專案正在開發或已上線，範圍涵蓋企業客服、內容生成、個人化推薦等。
尤其在零售領域，亞馬遜推出一系列 AI 工具，像是協助賣家撰寫商品頁面的 AI 助理、提供消費者的購物聊天機器人 Rufus，以及可根據需求生成購物建議的推薦指南等，目的都是讓使用者能透過更自然的語言互動完成購物流程。
編按：這裡指的「自然」即「自然語言（Natural Language）」，指人類對話時自然發展出來的語言，與形式語言（Formal Language） 如程式碼、運算符號不同。
在這波發展基礎上，亞馬遜近期再度測試兩項新的生成式 AI 服務：「Interests AI」與「Health AI」，目前僅開放給部分美國用戶使用，預計未來幾個月將逐步擴大上線。這兩項工具延續亞馬遜既有策略，致力於將 AI 更深度整合進電商體驗，並從「主動搜尋」轉向「情境理解與引導」。
商品推薦進化，Interests AI 讓消費者用更口語的方式搜尋
其中，「Interests AI」是一項全新的興趣導向購物助理，它跳脫傳統搜尋引擎需明確輸入商品名稱的限制，而是引導使用者以自然語言描述近期感興趣的主題或需求，例如「適合露營的新手工具組」或「木製、不難、適合幼童的益智遊戲」。系統便能即時解析語意，推薦相對應的產品選項與搭配組合。
《CNBC》報導，這項功能背後採用了大型語言模型（Large Language Models），能將日常語句轉譯成傳統搜尋系統能理解的「商品屬性」和查詢格式。也就是說，它不只是讓你用自然語言搜尋，更能理解你的「意圖」，並轉換成適合的商品推薦。
與此同時，亞馬遜也同步測試另一項健康導向的聊天機器人「Health AI」，該功能將內建於亞馬遜的網站與行動應用程式中，能夠回答基本的健康保健問題，並推薦相關產品。例如當用戶詢問如何舒緩感冒症狀，系統除了會推薦退燒貼與止痛藥外，也能提供簡單照護建議，如補充水分、適當休息，或判斷是否需就醫。部分回答更會附上「臨床驗證」徽章，顯示內容已由美國執業醫師審核。
藉由「Health AI」這項服務，亞馬遜也得以引導用戶進一步使用旗下如線上藥局與 One Medical 等醫療資源，強化其在健康照護領域的佈局。
在競爭對手如 OpenAI 的 ChatGPT 也跨足電商領域的背景下，亞馬遜加快腳步發展自家 AI 工具，目標是讓使用者從產生需求到完成購買，整個流程都能在亞馬遜平台中完成。從搜尋、推薦到健康諮詢，亞馬遜正打造一套由 AI 驅動的數位生活生態系。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《CNBC》、《TechCrunch》、Amazon，首圖來源：Amazon。
（責任編輯：廖紹伶）
