OpenAI 發布迄今為止關於人們如何使用 ChatGPT 的最大規模研究《人們如何使用 ChatGPT》。報告透過 AI 系統自動分析了大量的用戶對話內容，深度分析 ChatGPT 的成長速度和使用習慣。
整體來說，這份報告指出 ChatGPT 的最大價值，是作為一個決策支援工具或研究助理，尤其在需要大量知識的工作中最有用。
📌 《人們如何使用 ChatGPT》適合誰閱讀？
- 管理與商業相關職位，包括高階經理人、主管，以及商業分析師、顧問與策略人員
- 技術與電腦相關職位，包括軟體工程師、程式設計師、資料科學家與 IT 專家
- 企業培訓師與內部教育人員
- 依賴資訊和決策分析的工作者
- 任何需要大量寫作或文本處理（包括編輯、總結和翻譯）的工作者
❗️報告揭示的 5 個關鍵數據：
1. 截至 2025 年 7 月，ChatGPT 已被全球約 10% 的成年人口採用；每週發送的訊息量達到 180 億條——用戶每天發送超過 25 億條訊息，約等於每秒約 29,000 條訊息。
2. 工作相關和非工作相關訊息的持續增長，但非工作使用增長更快。2024 年 6 月，非工作相關訊息佔 53%；2025 年 6 月，非工作相關訊息佔所有使用的 73%。
3. 絕大多數使用量聚集在三大主題：實用指導約 29%、尋求資訊 24.4%、寫作 23.9%（上述數據為佔所有訊息的百分比）。
4. 寫作相關訊息中，約有三分之二是請求 ChatGPT 修改用戶提供的文本（如編輯、評論、翻譯或生成摘要），而非從頭開始創作新文本。
5. 截至報告發佈時，所有成年人發送的訊息中，約有一半來自年齡在 26 歲以下的用戶。
🔴 報告精要
💡 ChatGPT 用量狂飆
ChatGPT 的增長趨勢在科技發展史上可謂「史無前例」。這款 AI 應用在 2022 年 11 月發布後，短短幾天內註冊用戶即超過 100 萬；到 2025 年 7 月，其每週活躍用戶（WAU）總數已突破 7 億，相當於全球每 10 個成年人中，就有 1 位正在使用。
在訊息量方面，ChatGPT 的增長同樣驚人。截至 2025 年 7 月，用戶每週共發送 180 億條訊息，平均每天超過 25 億條，即每秒約 29,000 條訊息。僅 2024 年至 2025 年這一年間，總訊息量就增長了超過 5 倍。
這種增長趨勢不僅來自於新用戶的湧入，也反映了現有用戶使用頻率的增加。報告分析顯示，訊息量的急劇增長是由新舊用戶群體共同推動的。即使是最早加入的用戶群體，其訊息發送量在經歷初期調整後，目前已達到歷史最高水準。
報告將這種在所有用戶群體內部持續發生的使用量增長，歸因於兩個主要因素：模型能力的持續提升，以及使用者正逐步發現現有功能的新用途。
報告也記錄了人口統計學上的變化趨勢，例如在過去一年中，中低收入國家（人均 GDP 介於 $10,000–40,000 之間）的 ChatGPT 採用率增長速度相對更快，顯示 AI 的普及正在加速擴散到更廣泛的地理區域。
💡 角色橫跨家庭助理到工作教練
ChatGPT 正在扮演一個「雙重角色」：既是生活中的私人助理，也是工作中的知識協作者。
一、核心用途的轉變：AI 正在「脫離工作」
報告記錄了工作與非工作相關訊息都在持續增長，但一個關鍵趨勢是：非工作相關訊息的增長速度更快。
在工作相關的訊息中，「寫作」是最常見的用途，平均佔工作相關訊息的 40%。但有趣的是，約有三分之二的寫作任務是請求 ChatGPT 修改用戶提供的文本（例如編輯、評論、翻譯），而非從零開始創造新內容，這突顯了聊天機器人在產生數位輸出方面的獨特能力。
在主題組成上，近 78% 的對話集中在三個主題：實用指導、尋求資訊和寫作。「尋求資訊」是增長最快的主題之一，表明 ChatGPT 正成為網路搜索的替代品。同時，作為一個關鍵應用場景，「輔導或教學」佔所有訊息的 10.2%。
二、企業使用模式：從「輔助」到「決策支援」
報告引入了詢問（Asking）、執行（Doing）和表達（Expressing）的分類方法，以理解用戶的行為動機。雖然所有訊息中 Asking（尋求資訊或建議）佔約 49%，Doing（要求模型執行任務）佔約 40%，但兩者的意義在不同情境中有所不同：
- 消費端：Asking（尋求建議）的訊息品質，評分始終高於 Doing，這與報告提出的核心觀點相符，即 ChatGPT 的經濟價值主要在於提供決策支援（decision support）。
- 工作端： Doing 模式佔據主導地位（約佔 56%），但在受過高等教育和從事高薪專業職位的用戶中，Asking 模式的比例相對更高，這進一步支持了 AI 作為顧問或研究助理（co-pilot that gives advice）的價值。
無論哪個職業類別，制定決策、解決問題和獲取資訊都是最常見的活動，表明 ChatGPT 在工作中的主要功能是協助尋求資訊和決策制定，這也印證 LLM 的價值在於成為人類的高效協作者。
💡 用戶長相：高學歷和年輕人成主力軍
ChatGPT 使用上的性別差距已顯著縮小，甚至可能已完全弭平。在最初的男性用戶主導後，截至 2025 年 6 月，活躍用戶中具有典型女性名字的比例上升至 52.4%，顯示性別比例已趨於平衡。
然而，在使用內容上仍存在差異：女性用戶相對更常發送與寫作和實用指導相關的訊息，而男性用戶則更傾向於進行技術幫助和多媒體任務。
在年齡分佈方面，年輕用戶構成了龐大的使用群體。在所有成年用戶發送的訊息中，約有近一半（大約 46%）來自年齡在 18 至 25 歲之間的用戶。儘管近幾個月來年齡差距略有縮小，但年輕用戶仍然是主要的訊息貢獻者。
教育程度與工作：高薪專業人士是 AI 核心用戶
報告發現，受教育程度較高的用戶和從事高薪專業職業的用戶，明顯更有可能將 ChatGPT 用於工作相關目的：
- 學歷：具有研究生學歷的用戶，有 48% 的訊息與工作相關，明顯高於學歷低於學士學位用戶的 37%。即使經過多變量調整，高學歷用戶仍然更傾向於發送工作相關訊息。
- 職業：從事高薪專業及技術職業的用戶（如電腦相關職業、管理和商業），比非專業職業的用戶更常在工作中使用 ChatGPT。
工作相關訊息的比例會隨著用戶年齡的增長而增加，這在 66 歲以上的用戶群中達到最低。同時，所有年齡組用戶的 ChatGPT 使用，其工作相關比例都隨著時間推移而下降。
ChatGPT 對全球經濟的影響非常廣泛，在工作應用方面，最主要的價值在於提供決策支援、顯著提高工作者的產出，尤其在知識密集型工作中，提高人類解決問題的效率和決策品質，並為非工作生活帶來巨大的消費者福祉。
＊閱讀完整報告內容，請見：《人們如何使用 ChatGPT, How People Use ChatGPT》
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＊初稿由 AI 協作，首圖來源：OpenAI
